هێلانەHelana

سڕینەوەی هەژماری هێلانەDelete your Helana account

چۆن هەژمار و زانیارییەکانت بسڕیتەوە.How to delete your account and data.

سڕینەوەی هەژماری هێلانە

ڕێگای یەکەم: لە ناو ئەپدا

  1. ئەپی هێلانە بکەرەوە و بچۆ ژوورەوە.
  2. بچۆ بەشی پڕۆفایل.
  3. لە خوارەوە، لە ژێر «چوونە دەرەوە»، سڕینەوەی هەژمار دابگرە.
  4. خانەی «تێدەگەم کە ئەم کارە ناگەڕێتەوە» دیاری بکە و بە هەمیشەیی بیسڕەوە دابگرە.

ڕێگای دووەم: بە ئیمەیڵ

ئەگەر ناتوانیت بچیتە ناو ئەپ، لەو ژمارە مۆبایلەی هەژمارەکەی پێ دروستکراوە ئیمەیڵێک بنێرە بۆ support@helana.app بە ناونیشانی «سڕینەوەی هەژمار». لەوانەیە بۆ دڵنیابوونەوە لە خاوەندارێتی پەیوەندیت پێوە بکەین. داواکارییەکە لە ماوەی 30 ڕۆژدا جێبەجێ دەکرێت.

چی دەسڕێتەوە

  • هەژمار و زانیاری پڕۆفایل (ژمارە مۆبایل، ناو، ئیمەیڵ، وێنە).
  • هەموو موڵکەکانت — دەستبەجێ لادەبرێن و وێنەکانیان بە هەمیشەیی دەسڕێنەوە.
  • دڵخواز، گەڕانە پاشەکەوتکراوەکان، ئاگادارکردنەوەکان و تۆکنی ئاگادارکردنەوەی ئامێر.
  • تۆماری بینینی ژمارەی پەیوەندی و ڕاپۆرتەکانت.
  • نووسینگەکەت (ئەگەر هەبێت).

چی دەمێنێتەوە

  • ئەو پەیامانەی پێشتر بۆ خاوەن موڵک یان نووسینگەت ناردووە لای ئەوان دەمێننەوە، بەڵام ناو و ژمارەکەت لێیان لادەبرێت.
  • تۆماری داواکاری کۆدی OTP (ژمارە، IP، ناسنامەی ئامێر) تا 30 ڕۆژ بۆ ڕێگریکردن لە بەکارهێنانی خراپ، پاشان خۆکار دەسڕێتەوە.
  • داتای شیکاری و کڕاشی بێناو بەپێی ماوەی هەڵگرتنی PostHog و Firebase.

سڕینەوە ناگەڕێتەوە. هەژماری ستاف (بەڕێوەبەر/چاودێر) تەنها لەلایەن بەڕێوەبەرەوە دەسڕێتەوە.

Delete your Helana account

Option 1: in the app

  1. Open the Helana app and sign in.
  2. Go to the Profile tab.
  3. At the bottom, below "Log out", tap Delete account.
  4. Tick "I understand this cannot be undone" and tap Delete permanently.

Option 2: by email

If you cannot sign in, email support@helana.app with the subject "Delete account" and the phone number of the account. We may contact you to verify ownership. Requests are completed within 30 days.

What is deleted

  • Your account and profile details (phone number, name, email, photo).
  • All your listings — removed immediately, their photos permanently purged.
  • Favorites, saved searches, notifications and device push tokens.
  • Your contact-phone access logs and reports you filed.
  • Your office profile, if you have one.

What is retained

  • Messages (leads) you already sent to owners or offices stay with the recipient, with your name and phone number removed.
  • Sign-in code request logs (phone, IP, device fingerprint) for up to 30 days for abuse prevention, then deleted automatically.
  • De-identified analytics and crash data, per PostHog and Firebase retention settings.

Deletion cannot be undone. Staff accounts (admin/moderator) must be removed by an administrator.